Questions les plus posées – FAQ
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Questions les plus posées - FAQ
- Quels sont les avantages de se faire accréditer ou certifier ?
- Quels établissements peuvent se faire accréditer ou certifier ?
- Quelle est la différence entre l’accréditation et la certification ?
- D’où viennent les normes à respecter et à mettre en oeuvre ?
- Comment se déroulent les visites ?
- Qui sont les auditeurs ?
- Combien de temps dure le processus d’évaluation ?
- Combien de temps, l’accréditation/certification est-elle valable ?
- A quoi correspondent les 4 niveaux d’accréditation/certification ?
- Que comprend le coût de la procédure d’accréditation/certification ?
1- Quels sont les avantages de se faire accréditer ou certifier?
Comme l’a montré une étude internationale indépendante menée auprès d’établissements déjà accrédités, le processus d’accréditation a permis pour :
- 98%, des établissements de constater que l’accréditation a augmenté sa notoriété qui se traduit par une augmentation de clientèle dans la grande majorité d’entre eux
- 74% des établissements de constater que les patients ont directement tiré des bénéfices de l’accréditation.
- Le même pourcentage d’établissements de constater que le personnel et les équipes ont directement tiré des bénéfices de l’accréditation.
- 83% des établissements de constater que la qualité des soins a directement été positivement impactée par l’accréditation.
- 90% des établissements estiment que l’accréditation a eu un impact direct sur l’efficacité globale de l’établissement
Les détails de cette étude indépendante sont disponibles sur la page : https://euromedi.fr/pourquoi-se-faire-accrediter/
2- Quels établissements peuvent se faire accréditer/certifier?
Tous les établissements de soins au sens large peuvent se faire accréditer ou certifier. Cela va des hôpitaux aux maisons de repos (ehpad) en passant par les cliniques spécialisées. Mais EuroMedi a aussi décidé d’accréditer des activités liées directement au secteur de la santé comme par exemple le transport sanitaire, les centres de simulation médicale ou encore les logiciels médicaux.
3- Quelle est la différence entre l’accréditation et la certification?
On parle d’accréditation quand il s’agit de l’audit portant sur l’entièreté de l’établissement de soins. C’est le cas quand on va examiner l’ensemble des services d’un hôpital ou d’une clinique. Même chose pour les MR-MRS et EHPAD. Mais parfois des hôpitaux ou des cliniques. ne souhaitent mettre avant que certaines de leurs activités qui ont bâti leur réputation. Dans ce cas-là, on va certifier un service spécifique (les blocs opératoires, le service d’obstétrique,…) ou un trajet patient par exemple. Le processus mis en oeuvre et le niveau d’exigence sont néanmoins identiques, de même que pour les auditeurs.
Visitez notre page comparative pour plus de détails.
4- D’où viennent les normes à respecter et à mettre en oeuvre?
Les normes à respecter et à mettre en oeuvre proviennent essentiellement des bonnes pratiques internationalement reconnues que l’on retrouve dans la littérature scientifique et dans les recommandations publiées par les sociétés savantes, notamment, par exemple, par l’OMS (Organisation Mondiale de la Santé). Elles sont répertoriées par notre équipe chargée de la veille scientifique et validées par notre Comité scientifique avant de se retrouver dans nos guides.
5- Comment se déroulent les visites?
Les visites sont de trois types (gap analysis, intermédiaire et finale). Si les deux premières sont optionnelles, la dernière est bien évidemment obligatoire. L’établissement est prévenu de la période (mais pas les jours exacts) pendant laquelle va se dérouler cette visite finale. Les auditeurs vont examiner les différents documents utilisés au sein de l’institution mais vont surtout rencontrer une majorité des acteurs : du management aux patients/résidents en passant bien évidemment par les collaborateurs. Le nombre de jours de visite dépend bien évidemment de la taille de l’établissement.
6- Qui sont les auditeurs?
Les auditeurs sont tous des professionnels de la santé (médecins, infirmiers, pharmaciens, paramédicaux…) ou de la gestion (directeurs d’hôpitaux ou de MR,MRS, EHPAD, spécialiste du management, de la logistique,…). Ils comptent tous au minimum 20 ans d’expérience dans le secteur, proviennent de différents pays et ont reçu une formation spécifique à l’audit
7-Combien de temps dure le processus d’évaluation?
La durée du processus d’évaluation dépend de deux critères essentiels, d’une part, la taille de l’établissement et, d’autre part, son degré de maturité par rapport aux normes exigées. Il s’étale en général de 18 à 36 mois. La motivation à s’investir dans la démarche est évidemment également un facteur d’avancement.
8- Combien de temps, l’accréditation/certication est-elle valable?
La durée de validité des accréditations/certifications est fonction du niveau obtenu.
- Pour le niveau, une étoile : deux ans,
- Pour le niveau deux étoiles : trois ans
- Pour le niveau trois-étoiles : quatre ans,
- Pour le niveau quatre étoiles (premium) : cinq ans
Ce pour éviter que les bonnes pratiques essentielles mises en oeuvre dans les premières phases soient abandonnées au fil du temps.
9-A quoi correspondent les 4 niveaux d’accréditation/certification?
Les 4 niveaux d’accréditation/certification correspondent à l’atteinte de normes de plus en plus exigeantes :
- le premier niveau, une étoile, correspond à la mise en oeuvre des bonnes pratiques de base garantissant la sécurité et le bien-être de toutes les parties prenante
- le deuxième niveau, deux étoiles, correspond à une approche plus dynamique avec l’ajout de critères plus ambitieux. Pour la réalisation de chacune des bonnes pratiques de base, l’établissement a mis en place des objectifs concrets, connus par tous, et mesure en permanence leur atteinte
- le troisième niveau, trois étoiles, correspond à une approche encore plus volontariste de la qualité et de la sécurité avec des critères rencontrant les meilleures pratiques mondiales, ainsi qu’une vraie politique de RSE (Responsabilité sociétale des établissements). Et, pour leur réalisation, non seulement, la mise en place des objectifs concrets, leur mesure mais aussi un processus d’amélioration continue.
- le quatrième niveau, Premium, regroupe toutes les exigences des trois premiers niveaux. Mais en plus, l’établissement est reconnu comme étant une référence dans son secteur par des pratiques innovantes, des publications sur ses réalisations et la poursuite permanente de l’amélioration dans tous les domaines.
10-Que comprend le coût de la procédure d’accréditation/certification?
Le coût de l’accréditation/certification comprend :
- Les formations de base au processus d’accréditation/certification
- l’accès à l’outil d’auto-évaluation Auditor
- la mise à jour de l’outil et des informations complémentaires dans les guides
- le support par nos équipes aussi bien scientifiques qu’IT en cas de besoin
- la visite finale par les auditeurs
- le rapport final
- la remise des preuves de l’accréditation/certification
Les deux seuls éléments optionnels sont les visites de gap anlaysis et intermédiaires.